"AI 압도시대, 글로벌 HRD 트렌드는?"

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"AI 압도시대, 글로벌 HRD 트렌드는?"

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배지수 HR Insight 기자

등록 : 2024-10-25 09:14:17

기업교육 전문기관 캐럿글로벌은 지난 18일 강남에 위치한 노보텔 앰배서더 호텔에서 'The Future Talent : AI 압도시대, 글로벌 인재육성과 리더십'을 주제로 '제19회 글로벌 역량강화 HRD 컨퍼런스 2025'를 개최했다. 이번 컨퍼런스는 'Track A : 글로벌 역량'과 'Track B : 리더십/조직개발'이라는 두 가지 트랙으로 나뉘어 진행됐으며, 국내 기업들의 컨설팅 및 교육 수행 사례를 바탕으로 HRD 프랙티스 소개와 종합 콜로키움이 진행돼 큰 관심을 모았다.

2024 인적자원개발 실태조사, 주요 아젠다는?_이봉진 캐럿글로벌 본부장
캐럿글로벌에서는 지난 8월 26일부터 9월 16일까지 300대 국내 대기업과 외국계 글로벌 기업, 기관 및 공기업 HRD담당자를 대상으로 '2024 인적자원개발 실태조사'를 실시했다. 이번 조사는 기업 HRD담당자들의 현실적인 고민을 공유하고 2025년도 글로벌 경쟁력을 확보할 수 있는 GHRD 방향을 제시하기 위해 시행됐다.

먼저, 전사 글로벌 역량의 교육 현황 및 전략에 대한 조사를 실시했다. 현재 글로벌 역량 수준 인식에 대해 본사가 한국에 있는 조직의 경우 15%만이, 본사가 해외에 있는 조직의 경우 37%만이 '매우 높다' 또는 '높다'고 인식하고 있었다. 또한 2021년부터 2024년까지의 글로벌 HR 아젠다를 조사한 결과, '글로벌 인재육성 전략 수립 및 시행(26%)' '글로벌 역량 강화 교육체계 수립(24%)' '글로벌 지향성 공유 및 문화 형성(23%)'이 주요 아젠다로 조사됐다.

둘째, 글로벌 인재풀의 기준 및 육성 현황에 관한 조사를 실시했다. 현재 53%의 기업이 인재풀을 가지고 있거나 확보를 계획하고 있었으며, 전체 재직 인원 대비 10% 이상의 글로벌 인재풀을 확보한 기업은 10%에 그쳤다. 또한 체계적인 HR 전략을 보유하고 있는 기업도 15%에 불과해, GHR의 역할 강화가 필요한 실정이었다.

셋째, 해외 파견자 교육 현황에 관한 조사를 실시했다. 해외 파견 인재의 업무 성공 요인으로는 '글로벌 커뮤니케이션(35%)'이 가장 높게 나타났으며, '국가별 이문화 이해(20%)' '갈등관리/소통의 글로벌 리더십(19%)'이 뒤를 이었다. 뿐만 아니라 최근 해외 파견자들이 경력 개발과 업무 강도 증가에 대해 고민하고 있으며, 이에 따라 해외 파견의 선호도가 감소하고 있었다.

넷째, 현채인 및 국내 외국인 근로자 교육 현황에 관한 조사를 실시했다. 응답 기업의 68%는 현채인에 대한 교육체계가 존재하지 않았으며, 외국인 근로자를 대상으로는 '한국 이문화 및 조직문화 이해' '어학능력' 등의 교육이 필요하다고 응답했다.

다섯째, 리더십 교육 현황에 관한 조사를 실시했다. 현재 조직 내 리더십의 주요 키워드는 '리더 후보자 발굴 및 양성'과 '현장 관리자 리더십 향상'의 순으로 나타났으며, 불확실성이 높은 경영환경 속 '성공적 조직 변화관리'와 '리더 기피 현상' 'AI 활용'에 대한 대응이 조직 개발의 주요 이슈로 확인됐다. 또한 현재 기업들은 더욱 효과적이고 실질적인 리더십 교육을 위해 '자사 맞춤화 교육'과 '신규 콘텐츠 발굴'에 대한 업그레이드 필요성을 절감하는 것으로 나타났다.

이 같은 실태조사를 통해 ▲글로벌 경쟁력 확보를 위한 체계적인 글로벌 인재육성 전략 ▲주재원 및 해외파견자에 대한 통합적인 육성과 지원 ▲해외법인의 현지화를 위한 현채인 교육 ▲리더 포비아 대응 방안 ▲AI 기술을 활요한 변화관리 방안이 필요함을 알 수 있었다.

맞춤형 해외 연수 프로그램, 'GS HR Next Horizon'_백준영 GS리테일 매니저
최근 GS는 전 계열사 간의 HR 네트워킹을 강화하고 GS에 맞춤화된 벤치마킹 프로그램을 제작하고자 캐럿글로벌과 함께 맞춤형 해외 연수 프로그램인 'GS HR Next Horizon'을 진행했다. 해당 프로그램은 사전 학습 → 본 과정 → 사후 학습의 순서로 진행됐다.

이 순서 중 가장 비중을 둔 것은 '사전 학습'이었다. 사전 그룹 스터디를 5회 가량 진행해 벤치마킹 포인트를 마련했는데, GS 계열사별 주요 이슈를 파악해 핵심 주제를 도출했으며, 웹상 파악이 어려운 세부 사례를 중심으로 질문을 정비했다. 또한 AI를 기반으로 일하는 방식을 시도해보고, 벤치마킹 과정의 효율성을 극대화하기 위해 협업/AI 툴 트레이닝을 실시했다. 뿐만 아니라 보다 깊이 있게 벤치마킹할 주제를 ▲일하는 방식 : HR 마인드셋, 일하는 방식, AI 툴 등 기술 사용 ▲리더 : 리더의 마인드셋, 리더의 역할 규명 ▲다양성과 포용성의 문화 : 다양성 포용 정책, 지표 관리 ▲인재관리/육성 : 인재전쟁 시대의 인재관리/육성 전략으로 정했다.

이 과정은 ▲엔비디아, 구글, 세일즈포스 등의 기업 탐방 ▲핀터레스트, 틱톡 등의 HR 현직자 특강 ▲네트워킹으로 구성됐다. 특히 실리콘밸리에서 업무를 하고 있는 한국인 HR담당자들과의 간담회를 통해 한국 기업과 미국 기업의 차이를 알 수 있었으며, 미국 기업의 문화 중 한국 기업에 반영하면 좋을 부분에 대한 조언을 들었다.

이러한 과정을 통해서 세 가지 인사이트를 얻을 수 있었다. 첫째, AI를 활용한 피플 애널리틱스에 대한 인사이트이다. 세일즈포스에서는 개인별 행동 패턴을 분석해 퇴직 가능성을 예측하고, 상사 커리어 맵을 기반으로 개인별 직무와 교육을 추천하며 AI를 적극적으로 활용 중이었다. 둘째, 다양성과 포용의 문화에 관한 인사이트로, 구글의 경우 인종, 성별 등 다양한 그룹 간에 네트워크와 멘토링을 제공하고 있었으며, 개인의 정체성을 ID에 등록해 리더가 각각의 정체성에 적합한 코칭과 피드백을 주고 있었다. 셋째, 직무역량 기반 인재육성에 관한 인사이트로, 리더 코칭을 중심으로 한 개인화된 육성 시스템의 보유 필요성을 느낄 수 있었다.

벤치마킹 프로그램을 다녀온 이후, HR은 구성원에게 통제가 아닌 '지원'을, 관리가 아닌 '파트너링'을 실천해야 한다는 것을 알 수 있었다. 앞으로는 해당 벤치마킹 프로그램을 1년에 한 번 운영할 수 있도록 정례화할 예정이며, 글로벌 선진기업의 사례에 구성원을 지속적으로 노출시켜 HR의 변화 필요성을 전파할 계획이다.

배지수 HR Insight 기자

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